« C'est prêt ? » : combien de fois par jour entendez-vous cette question au téléphone ? Les notifications automatiques règlent cela. Voici comment.
On chiffre la baisse des appels et on liste les moments clés à automatiser.
Le coût caché des appels
Répondre dix fois par jour à « où en est ma réparation ? » fragmente la concentration et ralentit l'atelier. Ce temps n'est jamais facturé.
Informer le client en amont supprime la plupart de ces appels.
Des messages automatiques et personnalisés
À chaque changement de statut — prise en charge, devis à valider, prêt à récupérer — un SMS ou email part automatiquement, aux couleurs de votre atelier.
Vous pouvez aussi demander un avis Google après restitution.
Les moments clés à automatiser
Prise en charge confirmée, devis à valider, attente de pièces, prêt à récupérer, demande d'avis : ces cinq moments couvrent l'essentiel du besoin d'information du client.
Automatisés, ils suppriment la majorité des appels entrants.
Plus de satisfaction, plus de bouche-à-oreille
Un client informé est un client rassuré, qui revient et recommande. La relation client s'améliore sans effort supplémentaire.
L'impact sur l'organisation
Moins d'appels, c'est moins d'interruptions au comptoir et plus de temps pour la technique. Un client informé est aussi un client plus satisfait, qui revient et recommande.
La demande d'avis post-restitution alimente votre réputation locale.
Mesurer l'effet sur l'atelier
Moins d'appels entrants, c'est moins d'interruptions et plus de temps technique. La satisfaction client progresse en parallèle.
- Baisse des appels entrants
- Moins d'interruptions au comptoir
- Plus d'avis positifs
L'automatisation des messages se ressent dès la première semaine.
Les moments clés à automatiser et leur effet
Cinq moments couvrent l'essentiel du besoin d'information du client : la confirmation de prise en charge, le devis à valider, l'attente de pièces, le « prêt à récupérer » et la demande d'avis après restitution.
Automatisés, ces messages partent seuls, au bon moment, aux couleurs de votre atelier. Le client n'a plus besoin d'appeler pour savoir où en est sa réparation, ce qui supprime la majorité des appels entrants.
Pour l'atelier, l'effet est immédiat : moins d'interruptions au comptoir, donc plus de temps de concentration sur la technique. Un technicien qui n'est pas dérangé dix fois par jour travaille mieux et plus vite.
Côté client, être tenu informé sans avoir à le demander améliore nettement la satisfaction. Un client rassuré revient et recommande, et la demande d'avis post-restitution alimente votre réputation locale.
Combien coûte Reparea ? Tableau comparatif des forfaits
Trois forfaits nets, sans engagement, avec 14 jours d'essai offerts. Le volume correspond aux dossiers éco-organismes traités chaque mois.
ForfaitMensuel (net)Annuel (net)Dossiers/moisUtilisateursBasic19 €190 € (16 €/mois)251Premium (le plus populaire)29 €290 € (24 €/mois)502Entreprise49 €490 € (41 €/mois)illimitésillimités
En cas de dépassement, des packs de crédits valables à vie complètent les forfaits : 10 crédits à 25 €, 25 crédits à 49 € (-22 %), 50 crédits à 89 € (-29 %). Détail à jour sur la page Tarifs.
Avec 4 magasins, Reparea nous a fait gagner un temps énorme sur nos dossiers QualiRépar. Tout est centralisé, conforme et envoyé en quelques clics depuis l'atelier. Moins d'erreurs, plus de sérénité.
— STUFF, réseau de 4 ateliers
FAQ — questions fréquentesLes notifications sont-elles automatiques ?
Oui, elles partent seules à chaque changement de statut, par SMS ou email.
Peut-on personnaliser les messages ?
Oui, les templates sont personnalisables aux couleurs et au ton de votre atelier.
Cela réduit-il vraiment les appels ?
Les ateliers équipés constatent souvent une baisse marquée des appels entrants.
Quels messages envoyer automatiquement ?
Prise en charge, devis, attente pièces, prêt à récupérer, et demande d'avis après restitution.
Cela réduit-il vraiment les appels ?
Oui, les ateliers équipés constatent une baisse marquée des appels entrants.
Le client peut-il répondre aux SMS ?
Les notifications informent à chaque étape ; le contact direct reste possible par vos canaux.
Passez à un atelier sans double saisie
Créez votre compte en 2 minutes et envoyez votre premier dossier dès aujourd'hui. Essayer Reparea gratuitement.
À lire aussi : fonctionnalites · pricing · Logiciel de gestion d'atelier de réparation : les fonctions clés · Suivi des réparations en temps réel : le tableau Kanban d'atelier · Logiciel de caisse + QualiRépar : synchroniser vos ventes
